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L'e-mail è il modo più rapido per raggiungerci e rispondiamo a ogni messaggio.
Confermiamo la ricezione di ogni richiesta entro 2 giorni lavorativi. La preghiamo di scrivere dall'indirizzo e-mail registrato sul Suo account HiDream AI, così da poter individuare rapidamente i Suoi dati.
Di Cosa Possiamo Occuparci
Account e assistenza tecnica
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Fatturazione e pagamenti
Domande su un addebito, una ricevuta o il Suo piano attuale. Nel Suo account, gli addebiti dell'abbonamento sono elencati in Settings → Billing e gli acquisti una tantum di crediti con le relative ricevute in Settings → Payments (l'area account è attualmente in inglese).
Disdire l'abbonamento
Può disdire in qualsiasi momento, senza costi di disdetta, in due modi:
- Dal Suo account — acceda e vada su Settings → Billing → «Cancel Subscription». La disdetta ha effetto non appena la conferma.
- Via e-mail — scriva a support@hidream.org dal Suo indirizzo registrato chiedendo la disdetta. Vi daremo seguito entro 2 giorni lavorativi con conferma via e-mail.
Manterrà l'accesso al piano a pagamento e ai crediti residui fino al termine del periodo di fatturazione già corrisposto.
Richieste di rimborso
Invii la Sua richiesta a support@hidream.org indicando data e importo dell'addebito (o l'ID dell'ordine/della ricevuta). Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e comunichiamo la decisione entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono accreditati sul metodo di pagamento originario, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.
Un addebito è rimborsabile entro 14 giorni a condizione che i crediti di quell'acquisto siano del tutto inutilizzati. Consulti le Condizioni di Rimborso nei nostri Termini di Servizio per tutte le condizioni.
Segnalare contenuti
Per segnalare contenuti che violano la nostra Informativa sull'Uso Accettabile, scriva a support@hidream.org fornendo il maggior numero possibile di dettagli (URL, identificativi dell'account, screenshot).
Questioni legali e privacy
Per domande sui nostri Termini di Servizio o sulla nostra Informativa sulla Privacy, incluse le richieste di accesso e cancellazione dei dati, scriva a support@hidream.org.
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