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Comment joindre HiDream AI — support, facturation, résiliation, remboursements et questions juridiques
Jul 28, 2026

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support@hidream.org

Nous accusons réception de toute demande sous 2 jours ouvrés. Merci d'écrire depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte HiDream AI afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.

Nos Domaines d'Assistance

Compte et support technique

Problèmes de connexion, erreurs de génération, questions de qualité d'image ou tout dysfonctionnement. Indiquez l'e-mail de votre compte et, si possible, la date et l'heure de la génération.

Facturation et paiements

Questions sur un prélèvement, un reçu ou votre plan actuel. Dans votre compte, les prélèvements d'abonnement figurent dans Settings → Billing, et les achats ponctuels de crédits ainsi que leurs reçus dans Settings → Payments (l'espace compte est actuellement en anglais).

Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais de résiliation, de deux façons :

  1. Depuis votre compte — connectez-vous et rendez-vous dans Settings → Billing → « Cancel Subscription ». La résiliation prend effet dès que vous la confirmez.
  2. Par e-mail — écrivez à support@hidream.org depuis votre adresse enregistrée pour demander la résiliation. Nous la traitons sous 2 jours ouvrés et vous la confirmons par e-mail.

Vous conservez l'accès à votre plan payant et aux crédits restants jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée.

Demandes de remboursement

Adressez votre demande à support@hidream.org en précisant la date et le montant du prélèvement (ou l'identifiant de commande / de reçu). Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et statuons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un prélèvement est remboursable dans les 14 jours dès lors que les crédits de cet achat sont entièrement inutilisés. Consultez les Conditions de Remboursement de nos Conditions d'Utilisation pour le détail.

Signaler un contenu

Pour signaler un contenu contraire à notre Politique d'Usage Acceptable, écrivez à support@hidream.org en fournissant le plus de détails possible (URL, identifiants de compte, captures d'écran).

Questions juridiques et confidentialité

Pour toute question relative à nos Conditions d'Utilisation ou à notre Politique de Confidentialité, y compris les demandes d'accès et de suppression de données, écrivez à support@hidream.org.

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