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So erreichen Sie HiDream AI – Support, Abrechnung, Kündigung, Rückerstattungen und rechtliche Anfragen
Jul 28, 2026

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Per E-Mail erreichen Sie uns am schnellsten, und wir beantworten jede Nachricht.

support@hidream.org

Wir bestätigen jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Bitte schreiben Sie von der in Ihrem HiDream AI-Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Daten schnell zuordnen können.

Wobei wir helfen können

Konto und technischer Support

Anmeldeprobleme, Fehler bei der Generierung, Fragen zur Bildqualität oder alles, was nicht wie erwartet funktioniert. Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und nach Möglichkeit Datum und Uhrzeit der Generierung an.

Abrechnung und Zahlungen

Fragen zu einer Abbuchung, einem Beleg oder Ihrem aktuellen Plan. In Ihrem Konto finden Sie Abo-Abbuchungen unter Settings → Billing und einmalige Guthabenkäufe samt Belegen unter Settings → Payments (die Kontoverwaltung ist derzeit auf Englisch).

Abonnement kündigen

Sie können jederzeit und ohne Kündigungsgebühr auf zwei Wegen kündigen:

  1. In Ihrem Konto – melden Sie sich an und gehen Sie zu Settings → Billing → „Cancel Subscription". Die Kündigung wird mit Ihrer Bestätigung wirksam.
  2. Per E-Mail – schreiben Sie von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an support@hidream.org und bitten Sie um Kündigung. Wir bearbeiten dies innerhalb von 2 Werktagen und bestätigen es per E-Mail.

Den Zugang zu Ihrem kostenpflichtigen Plan und zu verbleibendem Guthaben behalten Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.

Rückerstattungsanfragen

Senden Sie Ihre Anfrage an support@hidream.org unter Angabe von Datum und Betrag der Abbuchung (oder der Bestell-/Belegnummer). Wir bestätigen innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Eine Abbuchung ist innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, sofern das Guthaben aus diesem Kauf vollständig ungenutzt ist. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in den Rückerstattungsbedingungen unserer Nutzungsbedingungen.

Inhalte melden

Um Inhalte zu melden, die gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen, schreiben Sie an support@hidream.org und geben Sie so viele Details wie möglich an (URLs, Konto-Kennungen, Screenshots).

Recht und Datenschutz

Bei Fragen zu unseren Nutzungsbedingungen oder unserer Datenschutzerklärung, einschließlich Auskunfts- und Löschanfragen, schreiben Sie an support@hidream.org.

Unternehmensangaben

HiDream AI wird betrieben von: